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Digiarty（Aiarty）退款政策

Digiarty 重視客戶，並始終致力於提供卓越的產品體驗。所有 Digiarty 軟體均提供免費試用版。客戶可以在我們的網站上免費下載產品的試用版並在購買前試用。請注意不要買錯產品。請從官方網站或授權經銷商處購買我們的軟體。亞馬遜和 eBay 上的非授權賣家可能會向您出售無法使用的軟體序號。為保護您的權益，請在購買前與我們聯繫以確認。

Digiarty 提供的所有服務均享有30天退款保證，但退款僅在可接受的情況下實現。為明確說明，我們已在下方整理了所有相關資訊：

可接受的退款情況

在以下情況下，Digiarty 可以在退款保證期內提供退款。

非技術層面

  • 買錯產品。通常，Digiarty 將協助客戶在我們的網站上將其更換為正確的產品。
  • 重複購買相同產品或購買兩個功能相似的產品，Digiarty 可以退還其中一個產品或將其中一個程式更換為客戶喜歡的其他Digiarty 產品。
  • 客戶在完成訂單後24小時內未收到序號。Digiarty 將在確認問題後立即協助客戶獲取序號。如果支援團隊未能及時回應且客戶不再需要該產品，Digiarty 將進行退款。
  • 錯誤地購買了多個產品。客戶可以將其中一些產品交換為其他 Digiarty 產品，或者對其中一些產品進行退款。
  • 在續訂日之前取消了自動續約，但您的訂閱仍被自動續約。請向我們發送取消的截圖以進行全額退款。

技術層面

請詳細說明所購買產品的問題。技術支援將盡快提供解決方案（如果當天收到的信件較多，可能需要更長的時間才能得到支援團隊的回覆。但是保證在24小時內回覆）。如果所購買的產品無法正常運作，並伴有錯誤或漏洞提示，且客戶不想等待未來升級，Digiarty 將對購買的產品進行退款。

  • 一旦進行退款，相應的授權將立即被停用，並需要解除安装軟體並從您的電腦中刪除。
  • 至於光碟版，請銷毀光碟並從您的電腦中解除安裝此軟體。

不退款的情況

*請注意，Digiarty 不會在以下情況下對具有長達 30 天退款保證的產品進行退款或換貨。

非技術層面

  • 因無特定原因而提出的退款請求。在購買產品後因「改變主意」以「我不喜歡」或「我不想要」為由的退款請求將不予通過審核批准。
  • 由於對產品功能的不了解或未進行免費試用而提出的退款請求。Digiarty 建議客戶在做出最終購買決定前仔細閱讀產品描述並測試免費試用版。但是，客戶可以在保證期內將購買的產品更換為需要的產品。
  • 在訂單完成後12小時內未收到序號的退款請求。在正常情況下，Digiarty 的系統將在訂單驗證後的1小時內自動向提供的電子信箱發送包含序號的電子信件，但由於系統故障、過濾等原因，發送過程可能會存在延遲。在這種情況下，客戶可以向支援團隊發送電子信件取回序號（銀行轉帳/支票付款需要2至3個工作天才能收到序號，因此不包括在上述範圍內）。
  • 購買了錯誤的產品但在適用的退款保證期內未將其更換為正確產品的退款請求，將不予退款。不過，作為一種解決方案，Digiarty 可以為客戶提供特別折扣來購買合適的產品。如果您購買的產品仍在保固期內，請先解除安裝錯誤的產品，然後透過電子信件將訂單資訊和正確的產品告知我們。Digiarty 將為客戶更換合適的產品。
  • 購買了錯誤產品但已從另一家公司購買了正確產品的退款請求。
  • 因不同國家/地區之間或 Digiarty 與其他生產類似產品的公司之間的價格差異而提出的退款請求。
  • 因購買期間客戶提供的電子信箱/送貨地址錯誤而提出的退款請求。Digiarty 將協助修復資料庫中的錯誤並向您發送軟體序號/備份 CD。
  • 已超過產品指定的退款保證期限的退款請求。
  • 備份 CD 由我們的付款處理平台 2Checkout 配送。根據 2Checkout 的退款政策，備份 CD 不在退款範圍。

技術層面

1. 如果產品存在技術問題，但客戶拒絕向支援團隊提供詳細的問題描述和資訊，並且拒絕 Digiarty 技術支援提供的任何解決方案。團隊嘗試排除故障或產品沒有問題，但因操作錯誤或電腦、DVD 光碟機等運作環境問題而導致產品無法正常使用，Digiarty 將不予退款。

2. 如果已購買的軟體已進行更新，且該訂單已超過退款保證期，則無法因技術問題而獲得退款。

聯繫我們

如果您對我們的退款政策有任何疑問，請透過電子信箱與我們聯繫：support@aiarty.com.