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Digiarty（Aiarty）退款政策

Digiarty 重视客户，并始终致力于提供卓越的产品体验。所有 Digiarty 软件都提供免费试用版。客户可以在我们的网站上免费下载产品的试用版并在购买前试用。请注意不要买错产品。请从官方网站或授权经销商处购买我们的软件。亚马逊和 eBay 上的非授权卖家可能会向您出售无法使用的软件注册码。为保护您的权益，请在购买前与我们联系以确认。

Digiarty 提供的所有服务均享有30天退款保证，但退款仅在可接受的情况下实现。为明确说明，我们已在下方整理了所有相关信息：

可接受的退款情況

在以下情况下，Digiarty 可以在退款保证期内提供退款。

非技术层面

  • 买错产品。通常，Digiarty 将协助客户在我们的网站上将其更换为正确的产品。
  • 重复购买同一产品或购买两个功能相似的产品，Digiarty 可以退还其中一个产品或将其中一个程序更换为客户喜欢的其他 Digiarty 产品。
  • 客户在完成订单后24小时内未收到注册码。Digiarty 将在确认问题后立即帮助客户获取注册码。如果支持团队未能及时响应且客户不再需要该产品，Digiarty 将进行退款。
  • 错误地购买了多个产品。客户可以将其中的一些产品交换为其他 Digiarty 产品，或者对其中一些产品进行退款。
  • 在续订日之前取消了自动续订，但您的订阅仍被自动续订。请向我们发送取消的截图以进行全额退款。

技术层面

请详细说明所购买产品的问题。技术支持将尽快提供解决方案（如果当天收到的邮件较多，可能需要更长的时间才能得到技术支持团队的回复。但是保证在24小时内回复）。如果所购买的产品无法正常运行，并伴有错误或漏洞提示，且客户不想等待未来的升级，Digiarty 将对购买的产品进行退款。

  • 一旦进行退款，相应的许可将立即被停用，并需要卸载该软件并从您的电脑中删除。
  • 至于光盘版本，请销毁光盘并从您的电脑中卸载该软件。

不退款的情况

*请注意，Digiarty 不会在以下情况下对具有长达 30 天退款保证的产品进行退款或换货。

非技术层面

  • 因无特定原因而提出的退款请求。在购买产品后因【改变主意】以【我不喜欢】或【我不想要】为由的退款请求将不予通过批准。
  • 由于对产品功能的不了解或未进行免费试用而提出的退款请求。 Digiarty 建议客户在做出最终购买决定前仔细阅读产品描述并测试免费试用版。 但是，客户可以在保证期内将购买的产品更换为需要的产品。
  • 在订单完成后12小时内未收到注册码的退款请求。在正常情况下，Digiarty 的系统将在订单验证后的1小时内自动向提供的电子邮箱发送包含注册码的电子邮件，但由于系统故障、邮件过滤等原因，发送过程可能会存在延迟。在这种情况下，客户可以向支持团队发送电子邮件以取回注册码（银行转帐/支票付款需要2至3个工作日才能收到注册码，因此不包括在上述范围内）。
  • 购买了错误的产品但在适用的退款保证期内未将其更换为正确产品的退款请求，将不予退款。不过，作为一种解决方案，Digiarty 可以为客户提供特别折扣来购买合适的产品。如果您购买的产品仍在保固期内，请先卸载错误的产品，然后通过电子邮件将订单信息和正确的产品告知我们。Digiarty 将为客户更换合适的产品。
  • 购买了错误产品但已从另一家公司购买了正确产品的退款请求。
  • 因不同国家/地区之间或 Digiarty 与其他生产类似产品的公司之间的价格差异而提出的退款请求。
  • 因购买期间客户提供的电子邮箱/送货地址错误而提出的退款请求。Digiarty 将协助修复数据库中的错误并向您发送软件注册码/备份 CD。
  • 已超过产品指定的退款保证期限的退款请求。
  • 备份 CD 由我们的付款处理平台 2Checkout 配送。根据 2Checkout 的退款政策，备份 CD 不在退款范围。

技术层面

1. 如果产品存在技术问题，但客户拒绝向支持团队提供详细的问题描述和信息，并且拒绝 Digiarty 技术支持提供的任何解决方案。团队尝试排除故障或产品没有问题，但因操作错误或电脑、DVD 光驱等运行环境问题而导致产品无法正常使用，Digiarty 将不予退款。

2. 如果已购买的软件已进行更新，且该订单已超过退款保证期，则无法因技术问题而获得退款。

联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过电子邮箱与我们联系：support@aiarty.com.